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Tengo un problema con el envío de mi pedido
Si tienes un problema relacionado con el envío de tu pedido (por ejemplo, pedido en espera, pedido no entregado, pedido marcado como entregado pero no recibido realmente, etc.), contáctanos a [email protected] especificando tu número de pedido.
Las gafas están dañadas. ¿Qué puedo hacer?
Si realizaste un pedido en nuestro sitio web y recibiste unas gafas dañadas, si tus gafas Okkia se rompieron o dañaron después de la compra, o si compraste unas gafas dañadas en un minorista, escribe a [email protected] especificando la siguiente información:
- Número de pedido o nombre de la tienda donde se realizó la compra;
- Fecha de compra;
- Foto de las gafas dañadas.
He recibido unas gafas diferentes a las que pedí
Si has recibido unas gafas diferentes a las que pediste, envía un correo electrónico a [email protected] con:
- Número de pedido
- Foto de las gafas recibidas
- Nombre y código del artículo faltante en caso de que el pedido conste de varios artículos.
He elegido la dioptría/color/dirección de envío incorrecta
Si seleccionaste la dioptría o color incorrecto para las gafas o si la dirección de envío es incorrecta, envía un correo electrónico a [email protected] especificando las gafas deseadas con la dioptría/color correcto o la dirección de envío correcta y completa, incluyendo calle, número de casa, código postal, ciudad y provincia.
Si tu pedido aún no ha sido procesado para el envío, podremos aceptar y proceder con la modificación solicitada.
¿Dónde puedo encontrar los distribuidores más cercanos a mí?
Le recomendamos consultar la sección "Localizador de tiendas" en nuestro sitio web, seleccionando la región o país que desee: https://www.okkia.it/tiendas
¿Cómo puedo obtener un descuento en mi primer pedido?
Al suscribirte a nuestro boletín informativo, puedes obtener un código de descuento del 10%.
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Me he suscrito al boletín informativo pero no he recibido el código de descuento.
Es importante verificar que el correo no haya llegado a la carpeta de spam. Después de eso, es necesario confirmar la suscripción al boletín informativo y solo después de confirmarla, recibirás otro correo electrónico con el código de descuento (También revisa la carpeta de spam).
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Cuando tu pedido sea recogido, recibirás un correo electrónico para rastrear tu envío.
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¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega son generalmente de 5 días laborables. No hacemos envíos los fines de semana y los días festivos.
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¿Es posible pagar contra reembolso?
No, para los países extranjeros no aceptamos pago contra reembolso entre los métodos de pago aceptados.
Me gustaría comprar unas gafas, pero actualmente no están disponibles. ¿Cuándo estarán nuevamente en stock?
Le recomendamos hacer clic en el botón "Notifícame cuando esté disponible" en la página del producto de las gafas que desea. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando las gafas estén disponibles nuevamente.
¿Es posible cambiar las lentes?
Algunos de nuestros clientes lo han hecho en el pasado, pero siempre es mejor consultar con su óptico de confianza antes de comprar las gafas.
¿Cuáles son las medidas de las gafas?
En cada página del producto, puedes encontrar en la galería de fotos una imagen con las medidas correspondientes de las gafas que estás buscando.
¿Las gafas tienen garantía?
Sí, se prevé una garantía de dos años.
¿Por qué nadie responde en el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente está disponible en días laborables de lunes a viernes en el siguiente horario: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.
No disponible en días festivos.
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No disponible en días festivos.
¿Cómo puedo agregar una esquina de su marca dentro de mi negocio?
Debe completar el formulario que se encuentra en el enlace https://www.okkia.it/conviertete-en-distribuidor.
Nuestro representante de ventas se comunicará con usted más tarde y lo antes posible.
Nuestro representante de ventas se comunicará con usted más tarde y lo antes posible.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, puedes pagar en tres cuotas mensuales del mismo importe utilizando la opción Paypal Paga en 3 Cuotas. La primera cuota se cargará en el momento de la compra, mientras que las siguientes se cargarán en los dos meses siguientes. Paypal te notificará con anticipación antes de proceder con los cargos. Paypal - Paga en 3 Cuotas es un servicio completamente gratuito, siempre que las cuotas se paguen antes de la fecha de vencimiento. En caso de que una o más cuotas no se paguen en la fecha establecida, se aplicará una tarifa por pago atrasado.
¿Cómo puedo devolver un producto?
La devolución siempre debe ser comunicada por correo electrónico a [email protected] especificando la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Gafas que serán devueltas
- Foto de las gafas que se enviarán para la devolución (no foto del embalaje)
Luego recibirás la información para realizar la devolución correctamente
