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Question fréquemment posée
J'ai un problème avec l'expédition de ma commande
Si vous rencontrez un problème concernant l'expédition de votre commande (par exemple, commande en attente, commande non livrée, commande indiquée comme livrée mais non reçue effectivement, etc.), veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Les lunettes sont endommagées. Que puis-je faire?
Si vous avez passé une commande sur notre site et avez reçu des lunettes endommagées, si vos lunettes Okkia se sont cassées ou endommagées après l'achat, ou si vous avez acheté des lunettes endommagées chez un détaillant, veuillez écrire à [email protected] en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande ou nom du magasin où l'achat a été effectué;
- Date d'achat;
- Photo des lunettes endommagées.
J'ai reçu des lunettes différentes de celles que j'ai commandées
Si vous avez reçu des lunettes différentes de celles que vous avez commandées, envoyez un e-mail à [email protected] avec :
- Numéro de commande
- Photo des lunettes reçues
- Nom et code de l'article manquant si la commande comprend plusieurs articles.
J'ai choisi la mauvaise dioptrie/couleur/adresse de livraison
Si vous avez choisi la mauvaise dioptrie ou couleur pour les lunettes ou si l'adresse de livraison est incorrecte, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les lunettes souhaitées avec la dioptrie/couleur correcte ou l'adresse de livraison correcte et complète, y compris la rue, le numéro de maison, le code postal, la ville et la province.
Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, nous pourrons accepter et procéder à la modification demandée.
Où puis-je trouver les revendeurs les plus proches de chez moi ?
Nous vous recommandons de consulter la section Magasin sur notre site Web, en sélectionnant le pays que vous souhaitez: https://www.okkia.it/trouvez-un-magasin
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Comment puis-je bénéficier d'une remise sur ma première commande ?
Vous pouvez obtenir un code de réduction de 10 % en vous inscrivant à la newsletter.
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Je me suis inscrit à la newsletter mais le code de réduction n'est pas arrivé
Il est important de vérifier que l'e-mail n'est pas arrivé dans les spams. Après cela, vous devez confirmer votre abonnement à la newsletter et, seulement après confirmation, vous recevrez un autre e-mail avec le code de réduction (Vérifiez également le dossier spam).
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Comment puis-je suivre mon envoi?
Lorsque votre commande est prise en charge, vous recevrez un e-mail pour suivre votre livraison.
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Quels sont les délais de livraison de ma commande?
Les délais de livraison sont généralement de 5 jours ouvrables. Nous n'expédions pas les week-ends et les jours fériés.
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Est-il possible de payer en contre-remboursement?
Non, pour les pays étrangers, nous n'acceptons pas le contre-remboursement parmi les modes de paiement acceptés.
Je voudrais acheter une paire de lunettes, mais elle n'est pas disponible actuellement. Comment dois-je faire?
Nous vous conseillons de cliquer sur le bouton "Avertissez-moi quand il est de retour en stock" dans la fiche produit correspondante de la lunette souhaitée.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque les lunettes seront de nouveau en stock.
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Est-il possible de changer les verres?
Certains de nos clients l'ont fait par le passé, mais il est toujours préférable de consulter votre opticien de confiance avant de procéder à l'achat de lunettes.
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Quelles sont les mesures des verres?
Dans chaque fiche produit, vous pouvez trouver dans la galerie photo une image avec les mesures relatives des lunettes que vous recherchez.
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Y a t-il une garantie?
Oui, une garantie de deux ans est prévue.
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Pourquoi personne ne me répond au service client?
Le service client est disponible les jours ouvrables du lundi au vendredi aux horaires suivants : 9h00-13h00 / 14h00-18h00.
Non disponible les jours fériés.
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Non disponible les jours fériés.
Comment puis-je insérer votre corner dans ma boutique?
Vous devez remplir le formulaire trouvé sur le lien https://www.okkia.it/devenir-revendeur.
Vous serez contacté ultérieurement et dans les plus brefs délais par notre commercial.
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Puis-je payer en plusieurs versements?
Oui, vous pouvez payer en trois mensualités du même montant en utilisant l'option Paypal Payer en 3 mensualités. La première mensualité sera prélevée au moment de l'achat, tandis que les autres seront prélevées les deux mois suivants. Paypal vous préviendra à l'avance avant de procéder aux prélèvements. Paypal - Payer en 3 mensualités est un service entièrement gratuit, à condition que les mensualités soient payées à la date d'échéance. En cas de non-paiement d'une ou plusieurs mensualités à la date fixée, des frais de retard seront facturés.
Comment puis-je retourner un produit?
Le retour doit toujours être communiqué par e-mail à [email protected] en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Lunettes à retourner
- Photo des lunettes à envoyer pour le retour (pas de photo de l'emballage)
Ensuite, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer correctement le retour.
